Cahier d’exercices sur la Communication

Cahier d’exercices – Communication interpersonnelle

Objectif de ce cahier d’exercices

La communication interpersonnelle est au cœur du métier de secrétaire assistante et d’assistante de direction. Elle ne repose pas uniquement sur ce qui est dit, mais sur la manière de le dire, le moment choisi, la posture adoptée et la relation construite avec l’interlocuteur.
Ce cahier d’exercices a pour objectif de vous entraîner à mieux communiquer dans les interactions professionnelles du quotidien, en développant une communication claire, respectueuse, assertive et adaptée aux situations parfois sensibles.

À qui s’adresse ce cahier ?

Ce cahier s’adresse principalement :
– aux secrétaires assistantes
– aux assistantes de direction
– aux assistantes commerciales
– à toute personne occupant une fonction support en interaction permanente avec des interlocuteurs variés (hiérarchie, collègues, clients, partenaires)

Pourquoi travailler la communication interpersonnelle ?

Dans un environnement professionnel, une mauvaise communication interpersonnelle peut entraîner :
– des tensions inutiles
– des malentendus
– une perte de temps
– une dégradation de la relation de travail

À l’inverse, une communication maîtrisée permet :
– de poser un cadre clair
– de faire passer des messages difficiles sans conflit
– de gagner en crédibilité professionnelle
– de renforcer la coopération au quotidien

Ce que vous allez apprendre dans ce cahier

Ce cahier d’exercices vous permet de travailler quatre compétences clés.

1. Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle

Identifier les freins à la communication (émotions, interprétations, non-dits), comprendre l’impact du verbal, du non-verbal et du para-verbal, et prendre conscience de sa propre posture dans l’échange.

2. Adopter une posture professionnelle adaptée

S’exprimer avec calme, assurance et respect, même dans des situations délicates. Trouver l’équilibre entre souplesse relationnelle et fermeté professionnelle.

3. Développer une communication assertive

Apprendre à dire non, à poser des limites, à exprimer un désaccord ou une demande de manière claire, sans agressivité ni passivité.

4. Gérer les interactions sensibles

Faire face à une remarque déplacée, une tension hiérarchique, un comportement inapproprié ou une situation émotionnellement chargée, tout en conservant une communication professionnelle.

Comment utiliser ce cahier d’exercices ?

Ce cahier peut être utilisé :
– en autonomie, pour s’entraîner et prendre du recul sur ses pratiques
– en formation, comme support d’ateliers, de jeux de rôles ou de mises en situation
– en accompagnement professionnel, pour travailler des situations réelles vécues sur le poste

Chaque exercice est conçu pour être concret, réaliste et directement applicable.