Exercice pratique – Le dossier oublié – DESC

Cas pratique  – “Le dossier oublié”

Contexte :

Vous êtes assistant(e) de direction dans une entreprise de services. Ce matin, lors d’une réunion importante avec un client, votre supérieur hiérarchique vous a reproché devant tout le monde de ne pas avoir préparé le dossier de présentation… alors qu’il ne vous l’avait jamais demandé explicitement. Vous avez été surpris(e), gêné(e), et un peu blessé(e) par la remarque publique.

Vous décidez d’aller parler calmement à votre manager pour clarifier la situation, mais aussi poser un cadre pour éviter que cela ne se reproduise.

Enoncé :

Rédigez un message oral ou écrit en utilisant la méthode DESC :

• D : Décrivez objectivement la situation

• E : Exprimez votre ressenti personnel

• S : Suggérez une solution

• C : Concluez de manière positive ou constructive