Qui contacter ? À vous de jouer ! ( série 1 )
Voici un exercice simple, concret et formateur basé sur des situations professionnelles réalistes. Le but est de faire réfléchir les stagiaires à l’interlocuteur ou au service à solliciter selon chaque demande.
Exercice : Qui contacter ? À vous de jouer !
Consigne :
Pour chaque situation ci-dessous, indiquez quel service ou quel interlocuteur doit être contacté en priorité pour répondre efficacement à la demande formulée.
Situation 1
Une collaboratrice signale qu’elle ne reçoit plus ses bulletins de paie depuis deux mois. Elle a déjà relancé son manager.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 2
Un client externe appelle pour obtenir un duplicata d’une facture datant de l’an dernier.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 3
Un salarié souhaite connaître ses droits en matière de congés parentaux et d’aménagement du temps de travail.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 4
Un fournisseur souhaite proposer une nouvelle offre de service et demande un rendez-vous.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 5
Une nouvelle recrue arrive dans l’entreprise et ne parvient pas à se connecter à son poste ou accéder à son e-mail.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 6
Un collègue a besoin d’une attestation employeur pour un dossier de location de logement.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 7
Une salariée souhaite se plaindre d’un comportement déplacé d’un collègue dans son service.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 8
Une agence de communication demande qui est en charge des relations presse dans votre entreprise.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 9
Un manager a besoin d’une formation pour son équipe sur l’utilisation d’un nouvel outil digital.
Votre réponse : …………………………………………………………
Situation 10
Un client demande où en est sa commande et souhaite un retour rapide.
Votre réponse : …………………………………………………………