Exprimer un désaccord sans conflit : la méthode DESC

✋ Exprimer un désaccord sans conflit : la méthode DESC

Exprimer un désaccord au travail peut être délicat, surtout quand on craint de froisser, de créer un conflit ou de se mettre en difficulté. Pourtant, il est tout à fait possible de dire ce que l’on pense avec tact et fermeté, en adoptant une communication assertive.

C’est précisément ce que permet la méthode DESC, un outil simple pour formuler un message difficile sans agressivité, ni soumission.

🧩 Que signifie DESC ?

D – Décrire
E – Exprimer
S – Suggérer
C – Conclure

🔍 1. D comme Décrire la situation de manière factuelle

Il s’agit de décrire ce que vous observez, sans jugement ni interprétation.

✅ Exemples :

• « Lors de la dernière réunion, tu as modifié le planning sans m’en informer. »

• « Ce matin, tu es arrivé avec 25 minutes de retard au point d’équipe. »

🎯 Objectif : poser un constat objectif, incontestable.

💬 2. E comme Exprimer votre ressenti

Dites ce que cela vous fait ressentir (émotion, gêne, difficulté).

✅ Exemples :

• « J’ai été surpris(e), car je n’ai pas pu préparer les dossiers comme prévu. »

• « Cela me met en difficulté face aux clients. »

🎯 Objectif : personnaliser le message sans accuser l’autre.

💡 3. S comme Suggérer une solution concrète

Proposez un changement de comportement ou une amélioration réaliste.

✅ Exemples :

• « Est-ce possible qu’on valide ensemble les changements à venir ? »

• « J’aimerais que l’on fixe une heure limite pour les briefs de dernière minute. »

🎯 Objectif : ouvrir sur une solution collaborative.

🏁 4. C comme Conclure positivement

Montrez que vous restez dans une logique de coopération.

✅ Exemples :

• « Je suis sûr(e) qu’on peut trouver un fonctionnement plus fluide. »

• « Cela me permettrait de travailler dans de meilleures conditions. »

🎯 Objectif : clôturer sur une ouverture, sans tension.

📌 En résumé

La méthode DESC vous aide à :

• Faire passer un message difficile sans agressivité

• Rester centré(e) sur les faits et les émotions

• Préserver la relation professionnelle tout en vous affirmant

✨ Un outil essentiel pour toute prise de parole assertive, en face-à-face comme en réunion.

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