Suivre les commandes et les livraisons

Suivre les commandes et les livraisons

1. Objectifs du suivi des commandes et des livraisons

• Garantir la satisfaction des clients en respectant les délais.
• Éviter les erreurs ou les manquants dans les livraisons.
• Maintenir une communication claire entre les parties prenantes.

2. Étapes clés du suivi

1. Validation de la commande :
   • Vérifiez que toutes les informations (quantités, prix, délais) sont correctes.
   • Confirmez la commande auprès du client ou du fournisseur.
2. Suivi en cours de traitement :
   • Consultez l’état d’avancement (préparation, expédition, livraison).
   • Mettez à jour les données si des modifications sont nécessaires.
3. Réception des marchandises :
   • Contrôlez la conformité des produits reçus avec la commande initiale.
   • Notez les éventuelles anomalies ou retards.

3. Utilisation des outils pour le suivi

• ERP ou logiciels dédiés :
  • Gestion centralisée des commandes et des livraisons.
  • Traçabilité des étapes (commande, expédition, réception).
• Tableaux de suivi :
  • Utilisez des feuilles de calcul pour surveiller les commandes (dates, quantités, statuts).

4. Résolution des problèmes courants

• En cas de retard : Informez le client ou le fournisseur et proposez des alternatives.
• En cas de produits non conformes : Lancez une procédure de retour ou de remplacement.

5. Exercices pratiques

1. Suivre l’état de 5 commandes fictives depuis leur validation jusqu’à leur réception.
2. Créer un tableau Excel pour enregistrer et mettre à jour les statuts des livraisons.
3. Simuler la gestion d’un retard dans une livraison et rédiger un message client.

Cours structuré et succinct comme demandé.