Assurez le suivi commercial en entretenant une relation régulière et privilégiee avec les clients et fournisseurs de l’entreprise afin de les fidéliser.
5Chapitre 6 : Assurer le suivi commercial pour fidéliser clients et fournisseurs
1. Importance du suivi commercial
- Clients : Renforcer la satisfaction, anticiper les besoins, et encourager la fidélité.
- Fournisseurs : Maintenir des relations solides pour garantir la continuité et la qualité des approvisionnements.
2. Stratégies pour une relation régulière et privilégiée
- Communication proactive :
- Planifiez des échanges réguliers (appels, emails, rendez-vous).
- Envoyez des actualités, offres spéciales ou newsletters.
- Personnalisation :
- Adaptez les interactions en fonction des besoins spécifiques de chaque client ou fournisseur.
- Prenez en compte leur historique pour offrir des solutions sur mesure.
3. Utilisation des outils pour le suivi
- CRM (Customer Relationship Management) :
- Suivi des interactions et des préférences clients.
- Gestion des opportunités commerciales et des retours.
- Tableaux de bord :
- Visualisation des performances des clients clés.
- Suivi des délais et engagements avec les fournisseurs.
4. Démarche de fidélisation
- Pour les clients :
- Proposez des avantages exclusifs (remises, programmes de fidélité).
- Offrez un service après-vente réactif et efficace.
- Pour les fournisseurs :
- Valorisez les partenariats stratégiques par des contrats à long terme.
- Assurez une communication claire et des paiements dans les délais.
5. Exercices pratiques
- Rédigez un plan d’action pour fidéliser un client clé.
- Créez un calendrier de communication mensuel avec un fournisseur stratégique.
- Simulez un suivi après-vente pour résoudre une réclamation client.
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