Quelles sont les missions d’une Secrétaire Assistante Médico-Sociale au quotidien ?

Le métier de Secrétaire Assistante Médico-Sociale (SAMS) ne se limite pas à l’accueil ou à la prise de rendez-vous. Il s’agit d’un rôle polyvalent, exigeant et essentiel au bon fonctionnement des établissements médicaux et sociaux. Derrière chaque mission se cache une organisation rigoureuse, une écoute bienveillante et un sens aigu du service. Découvrons en détail les tâches qu’elle accomplit chaque jour.

Une gestion administrative indispensable

La SAMS est la cheville ouvrière de l’organisation quotidienne des structures médico-sociales. Elle assure des missions variées qui permettent aux professionnels de santé et du social de se concentrer sur leur cœur de métier.

Voici les principales tâches administratives qu’elle effectue :

• Création, mise à jour et archivage des dossiers des patients ou usagers (dossiers médicaux, sociaux, administratifs)

• Saisie et classement de documents (comptes rendus, ordonnances, bilans, courriers, formulaires)

• Rédaction de courriers professionnels et de notes internes à destination des équipes

• Transmission d’informations aux différents services ou organismes (CPAM, mutuelles, établissements partenaires)

L’accueil : un rôle de première ligne

La SAMS est bien souvent le premier visage et la première voix que les usagers rencontrent. Son rôle dans l’accueil est donc stratégique :

• Accueil physique des patients et familles : écoute, orientation, information

• Gestion des appels téléphoniques : prise de messages, transmission d’informations, filtrage des appels urgents

• Prise de rendez-vous : coordination avec les agendas des médecins, psychologues, assistants sociaux ou infirmiers

Elle doit faire preuve de tact, de clarté et de diplomatie, notamment lorsqu’elle interagit avec des publics fragilisés ou stressés.

Interface entre les équipes et les usagers

La SAMS est aussi un maillon de liaison essentiel :

• Elle facilite la communication entre les professionnels de santé et les usagers.

• Elle assure le suivi des démarches administratives (formulaires de prise en charge, demandes d’aides sociales, déclarations auprès des mutuelles, etc.).

• Elle participe à la coordination des soins ou des interventions sociales, en lien avec les différents intervenants.

Organisation logistique et coordination

Selon la structure, la Secrétaire Assistante Médico-Sociale peut également :

• Organiser des réunions de coordination entre services

• Gérer les plannings des consultations

• Superviser l’approvisionnement en fournitures de bureau ou matériel médical léger

• Participer à la gestion des flux de patients dans les salles d’attente

Un métier fait d’adaptabilité

La réalité du terrain varie selon que l’on travaille dans un centre hospitalier, une maison de retraite, un centre d’accueil médico-psychologique ou une structure associative. Mais partout, la SAMS doit savoir s’adapter à :

• Des interlocuteurs multiples

• Des situations d’urgence ou de tension

• Des outils numériques variés (logiciels de dossier patient, messageries sécurisées, plateformes de prise de rendez-vous)

🎯 En résumé
Les missions quotidiennes de la Secrétaire Assistante Médico-Sociale sont à la fois administratives, relationnelles et logistiques. Ce métier demande de l’organisation, de l’écoute et une excellente gestion des priorités pour faire face à la diversité des situations.

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