Gérer les tickets et pannes techniques avec l’IA

Domaine Office Manager : Parc informatique & équipements
Niveau d’automatisation : Automatisé (partiellement)
Type d’IA : Chatbot / triage automatique

La problématique : les demandes de dépannage — imprimante en panne, wifi, badge défectueux — arrivent par mail, Slack ou à l’oral, sans suivi centralisé. Certaines se perdent, d’autres sont traitées deux fois.

Étapes de mise en place

1. Mettre en place un portail de tickets unique pour toutes les demandes techniques et locaux.
2. Laisser l’IA trier et prioriser automatiquement les tickets entrants.
3. Activer les réponses automatiques pour les demandes récurrentes (ex. : procédure badge perdu).
4. Suivre les délais de résolution via un tableau de bord.

Bénéfices & Limites

• ✅ Centralisation de toutes les demandes
• ✅ Priorisation automatique des urgences
• ✅ Historique exploitable pour repérer les pannes récurrentes
• ⚠️ L’adoption par les salariés demande un accompagnement
• ⚠️ Les réponses automatiques ne couvrent que les cas standards
• ⚠️ Le coût de licence dépend de l’effectif

Outils associés

• Freshservice (Freddy AI) — portail de tickets avec triage et réponses automatiques par IA
• Claude / ChatGPT — rédaction des procédures et réponses types

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