Suivre les commandes et les livraisons
Suivre les commandes et les livraisons
1. Objectifs du suivi des commandes et des livraisons
- Garantir la satisfaction des clients en respectant les délais.
- Éviter les erreurs ou les manquants dans les livraisons.
- Maintenir une communication claire entre les parties prenantes.
2. Étapes clés du suivi
- Validation de la commande :
- Vérifiez que toutes les informations (quantités, prix, délais) sont correctes.
- Confirmez la commande auprès du client ou du fournisseur.
- Suivi en cours de traitement :
- Consultez l’état d’avancement (préparation, expédition, livraison).
- Mettez à jour les données si des modifications sont nécessaires.
- Réception des marchandises :
- Contrôlez la conformité des produits reçus avec la commande initiale.
- Notez les éventuelles anomalies ou retards.
3. Utilisation des outils pour le suivi
- ERP ou logiciels dédiés :
- Gestion centralisée des commandes et des livraisons.
- Traçabilité des étapes (commande, expédition, réception).
- Tableaux de suivi :
- Utilisez des feuilles de calcul pour surveiller les commandes (dates, quantités, statuts).
4. Résolution des problèmes courants
- En cas de retard : Informez le client ou le fournisseur et proposez des alternatives.
- En cas de produits non conformes : Lancez une procédure de retour ou de remplacement.
5. Exercices pratiques
- Suivre l’état de 5 commandes fictives depuis leur validation jusqu’à leur réception.
- Créer un tableau Excel pour enregistrer et mettre à jour les statuts des livraisons.
- Simuler la gestion d’un retard dans une livraison et rédiger un message client.
Cours structuré et succinct comme demandé.