Faire face à une critique ou à une remarque injuste

🛡️ Faire face à une critique ou à une remarque injuste

Dans un cadre professionnel, recevoir une critique ou une remarque injustifiée peut être déstabilisant, frustrant, voire blessant. Mais tout se joue dans la manière dont vous réagissez.

Voici comment garder votre calme, protéger votre crédibilité et transformer ce moment inconfortable en opportunité relationnelle.

😤 1. Ne réagissez pas à chaud

L’erreur la plus fréquente est de réagir instantanément — soit en se justifiant, soit en attaquant.
👉 Cela aggrave souvent la situation.

✅ Prenez 2 à 3 secondes de recul : respirez, reformulez mentalement ce qui vient d’être dit.

🧠 2. Reformulez pour clarifier l’intention

Certaines remarques mal formulées ne sont pas toujours volontairement injustes.
Posez une question neutre pour faire reformuler votre interlocuteur :

• « Si je comprends bien, vous me reprochez d’avoir… ? »

• « Est-ce que vous pouvez préciser ce que vous attendez concrètement ? »

✅ Cela permet d’évacuer les imprécisions ou le ton blessant, et de recentrer la discussion sur les faits.

🎯 3. Restez factuel(elle)

Appuyez-vous sur des faits objectifs, pas sur l’émotion ressentie.
Exemple :

❌ « Ce n’est pas juste ce que vous dites ! »
✅ « J’ai bien transmis ce dossier hier à 16h comme demandé, voici l’email d’envoi. »

✅ Vous restez professionnel(le), crédible, et démontrez votre sérieux sans agressivité.

🛠️ 4. Posez vos limites avec assertivité

Quand la remarque devient déplacée, personnelle ou répétée, il est important de poser un cadre clair :

• « Je préfère qu’on parle de ce point sur la base de faits vérifiables. »

• « J’aimerais que nous puissions échanger dans un cadre respectueux. »

✅ L’assertivité consiste à se faire respecter sans être agressif(ve).

💬 5. Proposez une solution ou une sortie

Si le dialogue reste possible, proposez une issue constructive :

• « Pour éviter ce type de malentendu, je peux vous tenir informé(e) plus régulièrement. »

• « Je propose qu’on en reparle à froid demain matin, si cela vous convient. »

✅ Vous montrez votre volonté de coopérer sans subir.

📌 En résumé

Une remarque injuste ne remet pas votre valeur en question.
Ce qui compte, c’est votre capacité à garder votre calme, clarifier, et vous affirmer avec intelligence. Cela fait partie des compétences-clés en communication interpersonnelle.

🔗 Poursuivez votre progression

📚 Retrouvez l’ensemble des ressources pour améliorer vos prises de parole professionnelles :
👉 https://assistante-direction.com/competences/prise-de-parole/