Cas pratique — Alba Reprographie : journal des interruptions
Cas pratique — Alba Reprographie : journal des interruptions
Situation fictive à visée pédagogique.
Contexte
Vous analysez la matinée de 9 h à 12 h chez Alba Reprographie. Chaque interruption éloigne intégralement de la tâche principale ; elles ne se chevauchent pas. Chaque reprise exige exactement trois minutes, non comprises dans les durées ci-dessous. Aucune autre pause ni activité à déduire.
| Début | Interruption | Durée |
|---|---|---|
| 9 h 15 | Appel commercial non sollicité | 5 min |
| 9 h 40 | Question non urgente sur un document | 8 min |
| 10 h 10 | Livraison exigeant votre signature | 7 min |
| 10 h 45 | Demande immédiate de direction sur un incident client | 12 min |
| 11 h 20 | Notification sans lien avec la tâche | 4 min |
Travail demandé
- Calculez interruptions, reprises et temps pour la tâche principale.
- Calculez la part de la matinée absorbée par interruptions et reprises.
- Distinguez ce qui doit être traité et ce qui peut être limité.
- Proposez trois améliorations.
