Cas pratique — Épure Services : document partagé
Cas pratique — Épure Services : document partagé
Situation fictive à visée pédagogique.
Contexte
Vous coordonnez la relecture de « Procédure d’accueil des nouveaux clients » chez Épure Services.
| Personne | Autorisation |
|---|---|
| Vous | Coordonner, intégrer les corrections, gérer les versions |
| Anaïs, responsable commerciale | Commenter et proposer des corrections commerciales |
| Bilal, responsable qualité | Commenter et proposer des corrections de procédure |
| Diane, directrice | Arbitrer les désaccords et valider la version finale |
Calendrier : lundi 9 h, ouverture ; mardi 16 h, clôture des contributions ; mercredi 9 h–12 h, intégration ; mercredi avant 14 h, transmission des désaccords ; jeudi avant 12 h, arbitrage et validation par Diane, disponible ; jeudi 14 h, diffusion uniquement après validation.
Un fichier de travail de référence ; corrections proposées traçables, sans modification directe du texte de référence par les relecteurs ; aucune copie par pièce jointe ; désaccords visibles jusqu’à arbitrage ; version validée distincte de celle en relecture. Vous ne remplacez pas l’arbitrage de Diane. Toute intégration reste soumise à sa validation finale.
Travail demandé
- Organisez le circuit de relecture et le tableau de suivi.
- Expliquez le traitement des désaccords.
- Précisez les contrôles avant diffusion.
