Cas pratique — Orme & Lin : commande en retard
Cas pratique — Orme & Lin : commande en retard
Situation fictive à visée pédagogique.
Contexte
Vous suivez la commande OL-628 de l’Hôtel des Dunes, représenté par Nora Blanc : 80 lots de linge.
- Livraison confirmée initialement le 16 novembre 2027 avant 12 h.
- À 12 h 15, le client signale n’avoir rien reçu.
- À 12 h 30, la logistique confirme que la commande n’a pas quitté l’entrepôt.
- Elle propose le 18 novembre de 9 h à 12 h ; le client doit accepter ce créneau avant confirmation dans l’outil.
- Aucune livraison partielle ni solution plus rapide n’est disponible.
- La cause du non-départ n’est pas établie.
- Vous ne pouvez accorder de remise ou d’indemnisation ; les demandes sont transmises à Salomé Arnaud, responsable commerciale.
- Vérifiez la livraison le 18 novembre à 12 h 15, ou à l’échéance d’un autre créneau convenu en cas de refus.
Travail demandé
- Rédigez le courriel après le retour logistique de 12 h 30.
- Précisez les informations à enregistrer.
- Organisez le suivi en cas d’accord ou de refus.
- Répondez à une demande de réduction.
