par Stéphane 
Dans leur quotidien, les assistantes de direction et secrétaires assistantes interagissent avec une multitude d’interlocuteurs : dirigeants, managers, collaborateurs, clients, fournisseurs ou partenaires externes.
Certaines relations semblent naturellement fluides. D’autres sont parfois plus complexes à gérer. Un directeur très exigeant, un manager pressé, un collègue particulièrement rigoureux ou encore un interlocuteur réservé peuvent rapidement générer des incompréhensions.
Et si ces différences de comportement n’étaient pas des problèmes, mais simplement des façons différentes de fonctionner ?
C’est précisément ce que permet de comprendre la méthode DISC.
Qu’est-ce que le modèle DISC ?
Le DISC est un outil d’analyse comportementale qui identifie quatre grands styles de communication et de comportement.
Chaque individu possède une combinaison de ces quatre dimensions, avec généralement un ou deux profils dominants.
Les quatre profils sont :
- D : Dominance
- I : Influence
- S : Stabilité
- C : Conformité
L’objectif du DISC n’est pas de mettre les personnes dans des cases mais de mieux comprendre leurs modes de fonctionnement afin d’améliorer la communication et la collaboration.
Pourquoi le DISC est particulièrement utile aux assistantes de direction ?
Peu de métiers nécessitent autant d’interactions humaines que celui d’assistante.
Au cours d’une même journée, vous pouvez être amenée à :
- accueillir un client ;
- préparer une réunion pour la direction ;
- gérer un désaccord entre collaborateurs ;
- coordonner plusieurs services ;
- relancer un fournisseur ;
- accompagner un manager.
Chaque personne possède ses propres attentes, son propre rythme et sa propre manière de communiquer.
Le DISC permet d’adapter son approche afin de gagner en efficacité relationnelle.
Comprendre les profils comportementaux permet notamment de :
- mieux communiquer ;
- réduire les tensions ;
- anticiper les réactions ;
- améliorer la coopération ;
- gagner en crédibilité auprès des dirigeants ;
- développer son intelligence relationnelle.
Le profil D : le décideur
Les profils Dominance sont orientés résultats.
Ils apprécient :
- l’efficacité ;
- la rapidité ;
- l’autonomie ;
- les décisions claires.
Ils ont souvent peu de patience pour les explications trop longues.
Comment les reconnaître ?
Ils vont droit au but.
Ils peuvent paraître exigeants, directs ou impatients.
Comment communiquer avec eux ?
Privilégiez :
- les informations synthétiques ;
- les faits ;
- les solutions ;
- les propositions concrètes.
Par exemple, un directeur au profil D préférera généralement recevoir :
« Voici les trois options possibles. Je recommande la solution numéro 2. »
plutôt qu’un long développement détaillé.
Le profil I : le communicant
Les profils Influence sont orientés relations humaines.
Ils apprécient :
- les échanges ;
- l’enthousiasme ;
- les nouvelles idées ;
- la convivialité.
Comment les reconnaître ?
Ils sont souvent chaleureux, expressifs et aiment échanger.
Comment communiquer avec eux ?
Privilégiez :
- les discussions ;
- les échanges informels ;
- les présentations dynamiques ;
- les messages positifs.
Avec un manager de profil I, prendre quelques minutes pour créer du lien avant d’aborder un sujet professionnel peut s’avérer particulièrement efficace.
Le profil S : le collaboratif
Les profils Stabilité recherchent l’harmonie et la sécurité.
Ils apprécient :
- la coopération ;
- les relations durables ;
- les environnements stables ;
- les procédures rassurantes.
Comment les reconnaître ?
Ils sont souvent à l’écoute, patients et bienveillants.
Comment communiquer avec eux ?
Privilégiez :
- la pédagogie ;
- les explications progressives ;
- les échanges calmes ;
- l’accompagnement au changement.
Lorsqu’un nouveau processus est mis en place, les profils S apprécient généralement d’être rassurés et accompagnés.
Le profil C : l’expert
Les profils Conformité sont orientés qualité et précision.
Ils apprécient :
- les données ;
- les règles ;
- les procédures ;
- l’exactitude.
Comment les reconnaître ?
Ils posent beaucoup de questions et vérifient les détails.
Comment communiquer avec eux ?
Privilégiez :
- les documents structurés ;
- les chiffres ;
- les preuves ;
- les informations complètes.
Face à un interlocuteur C, il est souvent préférable d’arriver avec un dossier préparé et des informations fiables.
Et vous, quel est votre profil DISC ?
L’intérêt du DISC ne consiste pas seulement à comprendre les autres.
Il permet également de mieux comprendre son propre fonctionnement.
Par exemple :
Une assistante au profil D sera souvent très efficace dans la gestion des urgences.
Une assistante au profil I excellera dans la communication et les relations professionnelles.
Une assistante au profil S sera particulièrement appréciée pour sa capacité d’écoute et sa fiabilité.
Une assistante au profil C apportera une grande rigueur dans la gestion administrative et documentaire.
Chaque profil possède ses forces.
L’objectif n’est pas de changer sa personnalité mais de mieux utiliser ses talents naturels.
Le DISC : un véritable outil d’efficacité professionnelle
Les compétences techniques restent essentielles dans les métiers du secrétariat et de l’assistanat.
Cependant, la réussite repose également sur la capacité à comprendre les personnes avec lesquelles nous travaillons.
Le DISC offre une grille de lecture simple et concrète pour adapter sa communication, renforcer ses relations professionnelles et gagner en aisance dans les situations du quotidien.
Pour une assistante de direction ou une secrétaire assistante, connaître son profil DISC constitue souvent une première étape vers une communication plus fluide, une meilleure collaboration et une plus grande confiance dans ses interactions professionnelles.
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